ペナルティポイントがつかないケースはあるの？

ペナルティポイントは、キャンセルポリシーに則り自動付与されます。
ただし、以下の場合はペナルティポイントを考慮し、減点いたします。

1. 地震、落雷、火災、風水害、停電、天災地変などの不可抗力により連絡ができなかった
2. 交通事故に遭った、感染症に罹患した（医師の診断書の写真のご提出）
3. 2親等までの不幸（会葬礼状、死亡診断書のコピーまたは葬儀会社の施行証明書の写真のご提出
4. その他、当社が減点・不要と判断した場合

お心当たりの方は、こちらよりサポートへお問い合わせください。